Tham khảo

Pháp lý tài khoản và quyền truy cập

Chúng tôi để phần pháp lý rõ ngay từ đầu: quyền truy cập của bạn phụ thuộc vào quy định nơi bạn sinh sống, và mọi giao dịch đều đi qua ví tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Pháp lý theo khu vựcXác minh ví tài khoảnNạp rút nội địaHỗ trợ tiếng ViệtMột tài khoản một người
cc18 Pháp lý tài khoản và quyền truy cập
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu

Bạn cho chúng tôi dữ liệu để mở tài khoản, nên cách chúng tôi giữ dữ liệu cũng quan trọng như cách bạn nạp tiền. Chúng tôi chỉ lưu những gì cần cho việc xác minh ví tài khoản, đối soát giao dịch và hỗ trợ về sau. Nhật ký đăng nhập giúp phát hiện phiên lạ, còn cookie giữ phiên làm việc trên điện thoại. Dù bạn vào sảnh casino trực tiếp, bàn slot hay theo dõi kèo bóng đá, cùng một lớp bảo vệ được áp dụng cho mọi hoạt động trong tài khoản.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Chúng tôi lưu thông tin bạn khai khi mở tài khoản, lịch sử giao dịch qua ví và nhật ký đăng nhập. Những dữ liệu này dùng để xác minh ví tài khoản và xử lý khiếu nại, không dùng cho việc khác.

Phiên đăng nhập và cookie

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn có thể xoá cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng khi đó bạn cần đăng nhập lại từ đầu.

Bảo mật tài khoản

Đổi mật khẩu định kỳ, bật mã OTP khi đăng nhập và không chia sẻ mã cho người khác. Nếu bạn thấy phiên đăng nhập lạ, hãy khoá tài khoản tạm thời rồi báo ngay cho đội hỗ trợ.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản trong khoảng thời gian cần thiết cho việc đối soát giao dịch và nghĩa vụ lưu trữ. Bạn có thể gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ về pháp lý và tài khoản

Khi có thắc mắc về điều khoản, quyền truy cập hay ví tài khoản, bạn không cần đoán. Chúng tôi xếp kênh hỗ trợ ngay trong tài khoản, dùng tiếng Việt, để bạn hỏi đúng chỗ. Câu hỏi về giao dịch nạp rút nên kèm mã giao dịch; câu hỏi về chính sách nên kèm mã tài khoản. Dù bạn đang ở bàn Blackjack Trực Tiếp Nhanh hay chơi Bingo Vui, quy trình gửi yêu cầu vẫn giống nhau. Nếu bạn đang ở nước ngoài và cần kiểm tra điều kiện truy cập, hãy nói rõ khu vực hiện tại để chúng tôi trả lời sát trường hợp của bạn.

Trò chuyện trong ứng dụng Mở ứng dụng trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và gõ câu hỏi. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực gần như suốt ngày, kể cả cuối tuần, nên bạn không phải chờ lâu khi giao dịch bị tạm…
Email cho bộ phận pháp lý Khi vấn đề liên quan đến điều khoản, quyền truy cập hay dữ liệu cá nhân, hãy gửi thư kèm mã tài khoản.
Kiểm tra ví tài khoản Trước khi nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy mở mục ví tài khoản xem tên đã đăng ký. Tên chủ ví phải khớp tên tài khoản, nếu lệch thì giao dịch bị giữ để xác minh.

Những câu hỏi về pháp lý

Phần lớn câu hỏi chúng tôi nhận được xoay quanh việc mở tài khoản, xác minh ví và quyền truy cập theo khu vực. Chúng tôi không đưa một câu trả lời chung cho mọi nơi, vì điều kiện truy cập còn tuỳ luật nơi bạn sống. Dưới đây là những điểm được hỏi nhiều nhất, trả lời theo đúng cách chúng tôi vận hành.

Có. Chúng tôi đối chiếu tên bạn đăng ký với tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp. Bước này chặn người khác dùng ví của bạn và giữ tiền rút về đúng chủ.

Vì mỗi ví tài khoản gắn với một người thật. Khi hai tên khớp nhau, chúng tôi ghi nhận giao dịch tự động; khi lệch, giao dịch bị giữ lại để bạn bổ sung giấy tờ trước khi xử lý tiếp.

Bạn sẽ không mở được tài khoản, vì chúng tôi chỉ phục vụ nơi pháp luật địa phương cho phép. Hãy kiểm tra quy định trước. Nếu bạn đã có tài khoản và chuyển đi nơi khác, liên hệ hỗ trợ để rút số dư.

Được, với phần dữ liệu không thuộc diện phải lưu để đối soát giao dịch. Bạn gửi yêu cầu kèm mã tài khoản qua kênh hỗ trợ; chúng tôi xác nhận lại danh tính trước khi thực hiện và thông báo kết quả.

Chúng tôi rà soát lại điều kiện truy cập và cập nhật trang này kèm ngày chỉnh sửa. Nếu bạn không còn thuộc khu vực được phép, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn rút số dư và đóng tài khoản.

Vào mục hỗ trợ trong ứng dụng trên điện thoại, hoặc gửi email kèm mã giao dịch của MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Càng có đủ mã, chúng tôi càng đối chiếu nhanh với nhà cung cấp ví.